Da geht er dahin, der Nimbus des Heroes. Der Nimbus des Avantgardisten und Vordenkers unter den High-tec-Teilen, die unser Arbeits- und Privatleben versüßen. Keine Innovation mehr, nur noch billige Farbvariationen. So schnell lässt sich ein guter Ruf ruinieren – wenn den Chefs die Visionen fehlen.
Die Schweizer haben das Spiel perfekt begriffen: Menschen kaufen teure Uhren nicht wegen ihrer lebensverlängernden Wirkung, sondern einzig und allein als Ausdruck und Gradmesser des persönlichen Erfolges. Und dabei sind der Preisfindung nach oben keine Grenzen gesetzt.
Neulich rief ein Kunde bei mir an und war verwundert, dass er für die Veröffentlichung einer einzigen Pressemitteilung 580.– EUR an die Fa. Silence Media Network zahlen solle. Mittags erhielt ich selbst die gleiche Rechnung für eine andere Pressemitteilung. Nach Werbeeinträgen in unbedeutenden Branchenverzeichnissen sind nun Pressemitteilungen ins Visier von Betrügern gerückt.
Erfolgreiche Unternehmen überlegen ständig, an welcher Stelle sie den Wettbewerb übertrumpfen können. Einen neuen Standard zu setzen mit einem besonderen Produkt oder einer außergewöhnlichen Dienstleistung ist ein probates Mittel, um dieses Ziel zu erreichen.
Viele Unternehmen locken mit Angeboten zu ihren Produkten. Doch wie kann sich z.B. ein Maschinenbauer so spezialisieren, dass er sich von den anderen abhebt und als einzigartig wahrgenommen wird? Die Lösung findet sich unter dem etwas saloppen Motto „Nutzen ist geil“:
Wie bringe ich unsere Website in den Suchergebnissen von Google ganz nach oben? Zu dieser Frage gibt es unzählige Weisheiten, Behauptungen und Diskussionen. Wer ein unfehlbares Rezept dafür kennen würde, könnte sich eine goldene Nase verdienen.
Google hat es gut. Google hat seine Nische bereits gefunden: als Spezialist für das Suchen im World Wide Web. Mit dieser Spezialisierung hat es Google bis an die Spitze der Suchmaschinen geschafft und fährt nun seine Ernte ein. Vielen anderen Unternehmen fällt die Spezialisierung nicht so leicht. Sie befürchten, einen Teil ihrer Kunden zu verlieren, und sehen nicht, dass sie viele neue Kunden hinzugewinnen können. Doch erst die Spezialisierung macht ein Unternehmen greifbar.
Die Digitalisierung und das mobile Internet haben die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend verändert. Wie gelingt es in diesen neuen Zeiten, die zunehmende Vielfalt der Kundenkontakte zu meistern?
Spitzenunternehmen sind wie Spitzensportler. Sie überlassen nichts dem Zufall, sondern arbeiten planmäßig und konsequent auf ihr Ziel hin. Bereits Winston Churchill wusste: „Perfekt zu sein, heißt sich oft verändert zu haben“. Doch wie sieht der Plan nun konkret aus, der geradewegs ins Paradies „ Perfektion“ führt?
Manche Werbetexte sind unglaublich fantasievoll. Sie versprechen das Blaue vom Himmel herunter ohne Rücksicht auf die Realität. Wenn ich einen derartigen Text lese, frage ich mich immer, ob ich als Kunde hier für dumm verkauft werde. Und weshalb mit keinem Wort erwähnt wird, welchen Nutzen ich davon habe, wenn ich besagtes Produkt kaufe.